Garantía
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Su garantía legal
Como consumidor, dispone de una garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega para los productos nuevos que adquiera en nuestra tienda. El producto debe corresponder a lo que ha pedido y a lo que cabe esperar razonablemente. Se mantendrán vigentes las protecciones imperativas que puedan ir más allá de lo aquí establecido. Para esta garantía, Navana / Cupboo Europe, en su calidad de vendedor, es su punto de contacto. Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, Bélgica. Número de identificación fiscal y de IVA: BE 0840 843 411. Correo electrónico: hello@meetcupboo.com. Teléfono: +32 472 64 64 87.
2. Garantía de fábrica de 12 meses
La página web internacional de Cupboo describe una garantía de fábrica limitada de 12 meses. Que dicha disposición sea aplicable a una compra concreta depende de las condiciones del fabricante. No es necesario que se acoja a ella para ejercer su garantía legal con nosotros. El plazo de 12 meses no reduce su garantía legal de dos años.
3. Notificar un defecto
Póngase en contacto con nosotros a través de hello@meetcupboo.com, indicando su número de pedido u otro comprobante de compra, así como una descripción del problema. Notifique cualquier defecto que detecte lo antes posible. Una foto o un breve vídeo pueden ser de ayuda para la evaluación. Analizaremos los pasos a seguir y, si es necesario, nos encargaremos de la devolución. No tendrá que negociar usted mismo con el fabricante.
4. Reparación, sustitución y reembolso
En caso de un defecto cubierto por la garantía legal, según las condiciones legales, tiene derecho a que se le repare o sustituya el producto sin coste alguno. Esto se llevará a cabo en un plazo razonable y sin que ello le suponga molestias graves. En los casos previstos por la ley, por ejemplo, si la reparación o la sustitución resultan imposibles o no se llevan a cabo de forma adecuada, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato de compraventa. Los gastos necesarios para la tramitación adecuada de la garantía, incluido el transporte, no se le repercutirán a usted. El plazo de garantía legal quedará suspendido durante el tiempo necesario para la reparación o la sustitución.
5. Uso y daños
El desgaste normal y los daños derivados de un uso incorrecto, una alimentación inadecuada, accidentes o manipulaciones no constituyen, por sí mismos, defectos de conformidad. Siga las instrucciones de uso y mantenimiento. El hecho de que el embalaje haya sido abierto, se haya retirado la etiqueta adhesiva o se haya realizado alguna manipulación no supone la pérdida automática de sus derechos legales: evaluaremos el defecto concreto y su causa de acuerdo con la ley.
6. Compras de empresa
La garantía legal del consumidor se aplica a los consumidores. En el caso de las compras realizadas por empresas y por organizaciones sanitarias, evaluamos los derechos y las condiciones de garantía aplicables en función del contrato y de la legislación vigente. Póngase en contacto con nosotros para conocer las condiciones correspondientes a su presupuesto.