Garantie
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Votre garantie légale
En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison sur les produits neufs que vous achetez chez nous. Le produit doit correspondre à ce que vous avez commandé et à ce que vous êtes raisonnablement en droit d'attendre. Toute protection plus étendue prévue par la loi continue de s'appliquer. Dans le cadre de cette garantie, Navana / Cupboo Europe, en tant que vendeur, est votre interlocuteur. Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, Belgique. Numéro d'entreprise et numéro de TVA : BE 0840 843 411. E-mail : hello@meetcupboo.com. Téléphone : +32 472 64 64 87.
2. Garantie constructeur de 12 mois
Le site international de référence Cupboo mentionne une garantie constructeur limitée à 12 mois. L’applicabilité de cette disposition à un achat spécifique dépend des conditions du fabricant. Vous n’avez pas besoin de vous en prévaloir pour faire valoir votre garantie légale auprès de nous. La durée de 12 mois ne réduit en rien votre garantie légale de deux ans.
3. Signaler un défaut
Veuillez nous contacter à l'adresse hello@meetcupboo.com en indiquant votre référence de commande ou toute autre preuve d'achat, ainsi qu'une description du problème. Signalez tout défaut constaté dès que possible. Une photo ou une courte vidéo peut faciliter l'évaluation. Nous discuterons des étapes suivantes et organiserons, si nécessaire, le retour du produit. Vous n’avez pas à négocier vous-même avec le fabricant.
4. Réparation, remplacement et remboursement
En cas de défaut couvert par la garantie légale, vous avez droit, conformément aux conditions légales, à une réparation ou à un remplacement gratuit. Cela doit être effectué dans un délai raisonnable et sans causer de désagréments majeurs. Lorsque la loi le prévoit, par exemple si la réparation ou le remplacement s’avère impossible ou n’est pas effectué correctement, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat de vente. Les frais nécessaires au bon déroulement de la procédure de garantie, y compris les frais de transport, ne vous seront pas facturés. La durée de la garantie légale est suspendue pendant la période nécessaire à la réparation ou au remplacement.
5. Utilisation et dommages
L'usure normale et les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une alimentation incorrecte, d'accidents ou d'interventions ne constituent pas en soi des défauts de conformité. Veuillez respecter les instructions d'utilisation et d'entretien. Le fait d'avoir ouvert un emballage, retiré un autocollant ou apporté une modification n'entraîne pas automatiquement la perte de vos droits légaux : nous évaluons le défaut concret et sa cause conformément à la loi.
6. Achats professionnels
La garantie légale des consommateurs s'applique aux consommateurs. Pour les achats professionnels et les établissements de santé, nous évaluons les droits et les conditions de garantie applicables en fonction du contrat et du droit applicable. Veuillez nous contacter pour connaître les conditions spécifiques à votre devis.