Conditions générales
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Vendeur et coordonnées
Cette boutique en ligne est gérée par Navana / Cupboo Europe. Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, Belgique. Numéro d'entreprise et numéro de TVA : BE 0840 843 411. E-mail : hello@meetcupboo.com. Téléphone : +32 472 64 64 87. Pour toute question concernant les produits, les commandes ou les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter directement.
2. Application
Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués via notre boutique en ligne. Vous pouvez les consulter et les enregistrer avant de passer commande. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci. Les modifications ultérieures n'affectent pas un contrat existant.
Les dispositions relatives au droit de rétractation légal et à la garantie légale du consommateur s'appliquent aux consommateurs. Pour les achats professionnels, les locations et les projets pilotes, les dispositions figurant dans la proposition acceptée s’appliquent en outre. Les droits légaux impératifs restent toujours applicables.
3. Informations sur le produit et utilisation
Nous décrivons les caractéristiques, les spécifications et le prix de nos produits sur les pages dédiées à chacun d'entre eux. Les couleurs peuvent varier légèrement en fonction des réglages de l'écran. Cela n'affecte en rien l'obligation de livrer un produit conforme au contrat. Veuillez utiliser et entretenir le produit conformément aux instructions fournies.
4. Commander et payer
Avant de procéder au paiement, veuillez vérifier le modèle choisi, la quantité, l'adresse et vos coordonnées. La page de paiement affiche le montant total. Les paiements s'effectuent via Mollie. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation ainsi qu'un numéro de référence de commande. Veuillez signaler toute erreur dans votre commande dès que possible à l'adresse hello@meetcupboo.com.
Si un produit commandé n'est pas disponible, nous vous contacterons pour trouver une solution. Nous ne le remplacerons pas par un autre produit sans votre accord. Si nous ne pouvons pas honorer la commande, nous vous rembourserons le montant versé.
5. Prix et livraison
Tous les prix sont indiqués en euros et s'entendent TTC. Nous livrons dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Les frais de port s'élèvent à 10,35 € TTC par commande et sont affichés avant le paiement. L'expédition s'effectue depuis la Chine. Le délai de livraison prévu est de 7 à 15 jours à compter de la confirmation du paiement. Le suivi de la livraison s'effectue via les informations relatives à votre commande. En cas de retard, vous pouvez nous contacter ; vos droits légaux en cas de non-livraison restent applicables.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur dès que vous-même ou un tiers désigné par vous réceptionnez le produit, sous réserve de l’exception légale prévue lorsque vous choisissez vous-même un transporteur qui n’est pas proposé par nos soins. Les modifications de prix ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes confirmées.
6. Retours et garantie
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours lors d'un achat en ligne. La page « Retours et remboursements » explique comment exercer votre droit de rétractation et renvoyer un article.
Les biens de consommation neufs sont couverts par une garantie légale de deux ans à compter de la livraison. Veuillez consulter la page « Garantie » pour connaître les modalités. Une éventuelle garantie constructeur de 12 mois ne limite en rien nos obligations légales en tant que vendeur.
7. Site web et propriété intellectuelle
Veuillez utiliser ce site web de manière licite. L’envoi de code malveillant, l’utilisation abusive des formulaires et l’accès non autorisé aux données sont interdits. Les textes, images et marques appartiennent à leurs titulaires respectifs. Toute utilisation dépassant le cadre autorisé par la loi nécessite leur autorisation.
Les liens vers d’autres sites web sont soumis aux conditions d’utilisation et aux politiques de confidentialité de ces sites. Nous restons responsables de nos propres obligations contractuelles et légales.
8. Données à caractère personnel
Dans notre politique de confidentialité, vous découvrirez quelles données nous traitons lorsque vous visitez notre site web, lorsque vous nous contactez et lorsque vous passez des commandes, pourquoi nous le faisons et comment vous pouvez exercer vos droits.
9. Responsabilité et litiges
Notre responsabilité est régie par le droit applicable. Les présentes conditions générales n'excluent pas la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi et ne limitent pas vos droits impératifs en tant que consommateur.
Le contrat est régi par le droit belge. Ce choix de loi ne prive pas les consommateurs de la protection offerte par les dispositions impératives qui s’appliqueraient en l’absence de ce choix. Veuillez d’abord signaler vos réclamations via hello@meetcupboo.com, afin que nous puissions trouver une solution. Vous conservez le droit de saisir le tribunal compétent et de recourir aux procédures extrajudiciaires de règlement des litiges applicables.
Si une disposition s’avère invalide, les autres dispositions restent applicables dans la mesure où le contrat peut subsister sans cette disposition.
Si vous ne parvenez pas à trouver de solution avec nous, vous trouverez des informations sur la médiation auprès du Service de médiation des consommateurs.