Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Délai de réflexion de 14 jours
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le produit. En cas de livraisons échelonnées d'une même commande, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article. Ce droit s'applique également aux produits en promotion.
2. Enregistrer votre retour
Veuillez nous faire savoir, dans ce délai, par une déclaration sans ambiguïté que vous vous rétractez. Vous pouvez le faire via hello@meetcupboo.com ou par courrier à Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, Belgique. Veuillez indiquer de préférence votre nom et la référence de votre commande. Vous n’avez pas besoin d’attendre notre accord pour que votre rétractation soit valable. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
3. Retours et adresse de retour
Veuillez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation à Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, Belgique. Ne les envoyez pas au fabricant en Chine. Emballez-les soigneusement, joignez toutes les pièces fournies et conservez votre justificatif d’expédition. Un envoi traçable facilite le suivi.
4. État du produit
Vous pouvez déballer le produit et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Toute utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut donner lieu à une déduction pour dépréciation justifiée. L'emballage d'origine est recommandé pour assurer un transport en toute sécurité, mais ne constitue pas une condition absolue pour l'exercice du droit de rétractation prévu par la loi.
5. Frais de retour
En cas de rétractation classique, les frais directs de retour sont à votre charge. Ceux-ci dépendent du transporteur que vous choisissez. Nous ne facturons pas de frais administratifs ni de frais de réapprovisionnement distincts. Si votre produit est défectueux ou a été livré par erreur, veuillez d'abord nous contacter : en cas de réclamation au titre de la garantie justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
6. Remboursement
En cas de rétractation totale, nous vous rembourserons le montant de l'achat ainsi que les frais de la livraison standard la moins chère proposée. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux que vous avez choisi ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation via le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément une alternative sans frais.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu les marchandises ou que vous nous ayez fourni la preuve de leur retour, selon ce qui se produit en premier. Le traitement par votre banque peut ensuite prendre un certain temps. Veuillez nous contacter si un remboursement annoncé ne vous est pas versé.
7. Un produit défectueux ou non conforme
Vos droits en cas de défaut sont indépendants du délai de rétractation. Veuillez consulter notre politique de garantie et nous contacter en indiquant votre référence de commande ainsi qu'une description du problème. Un défaut constaté après l'expiration du délai de retour peut encore être couvert par la garantie légale.
8. Exemple de notification de rétractation
À : Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, Belgique, hello@meetcupboo.com.
Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat portant sur les marchandises suivantes : …
Commandées le / reçues le : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire.