Retour en terugbetaling
Laatst bijgewerkt: 19 september 2026
1. Bedenktijd van 14 dagen
Als consument kun je je online aankoop zonder opgave van reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij afzonderlijk geleverde goederen uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste goed. Ook afgeprijsde producten vallen onder dit recht.
2. Je retour aanmelden
Laat ons binnen deze termijn met een ondubbelzinnige verklaring weten dat je herroept. Dat kan via hello@meetcupboo.com of per post aan Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, België. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelreferentie. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten om geldig te herroepen. Het voorbeeld onderaan mag je gebruiken, maar dat is niet verplicht.
3. Terugsturen en retouradres
Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding naar Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, België. Stuur ze niet naar de fabrikant in China. Verpak ze zorgvuldig, voeg alle meegeleverde onderdelen toe en bewaar je verzendbewijs. Een traceerbare zending helpt bij de opvolging.
4. Staat van het product
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Voor gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een aantoonbare waardevermindering worden aangerekend. De originele verpakking is gewenst voor veilig transport, maar is geen absolute voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.
5. Retourkosten
Bij gewone herroeping draag je de rechtstreekse kosten van de terugzending. Die zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest. We rekenen geen afzonderlijke administratie- of herbevoorradingskosten aan. Is je product defect of verkeerd geleverd, neem dan eerst contact op: bij een gegronde garantieclaim dragen wij de noodzakelijke retourkosten.
6. Terugbetaling
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leverwijze worden niet vergoed. We betalen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een kosteloos alternatief.
We mogen wachten tot we de goederen ontvangen hebben of je het bewijs van terugzending hebt bezorgd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De verwerking door je bank kan daarna nog tijd vragen. Neem contact met ons op als een aangekondigde terugbetaling uitblijft.
7. Een defect of verkeerd product
Je rechten bij een gebrek staan los van de bedenktijd. Raadpleeg ons garantiebeleid en contacteer ons met je bestelreferentie en een beschrijving van het probleem. Een defect dat na de retourtermijn wordt vastgesteld, kan nog onder de wettelijke garantie vallen.
8. Voorbeeld van een herroepingsmelding
Aan: Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, België, hello@meetcupboo.com.
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de volgende goederen herroep: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam: …
Adres: …
Datum: …
Handtekening (alleen bij een melding op papier): …
Gebruik van dit voorbeeld is niet verplicht.