Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Plazo de reflexión de 14 días
Como consumidor, puede desistir de su compra en línea sin necesidad de indicar el motivo hasta 14 días después de la fecha en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, reciba el producto. En el caso de que los artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo. Este derecho también se aplica a los productos rebajados.
2. Notificar su devolución
Le rogamos que, dentro de este plazo, nos comunique su desistimiento mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo a través de hello@meetcupboo.com o por correo postal a Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, Bélgica. Indique, preferiblemente, su nombre y la referencia del pedido. No es necesario que espere a recibir nuestra autorización para que el desistimiento sea válido. Puede utilizar el modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
3. Devoluciones y dirección de devolución
Envíe la mercancía a más tardar 14 días después de su notificación de desistimiento a Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, Bélgica. No las envíe al fabricante en China. Empaquételas con cuidado, incluya todas las piezas suministradas y conserve el comprobante de envío. Un envío con seguimiento facilita la gestión del mismo.
4. Estado del producto
Puede desembalar el producto y examinarlo tal y como lo haría en una tienda. En caso de un uso que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, se le podrá cobrar una deducción por la pérdida de valor demostrable. Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar un transporte seguro, pero no es un requisito imprescindible para ejercer el derecho legal de desistimiento.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento ordinario, usted deberá asumir los gastos directos de la devolución. Estos dependen del transportista que elija. No cobramos gastos administrativos ni de reposición por separado. Si su producto presenta algún defecto o se le ha entregado incorrectamente, póngase primero en contacto con nosotros: en caso de que la reclamación de garantía esté justificada, nos haremos cargo de los gastos de devolución necesarios.
6. Reembolso
En caso de desistimiento total, le reembolsaremos el importe de la compra y los gastos del envío estándar más económico disponible. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de un método de envío más caro elegido por usted. Le reembolsaremos el importe a más tardar 14 días después de recibir su notificación de desistimiento a través del mismo medio de pago, a menos que usted acepte expresamente una alternativa sin coste alguno.
Podemos esperar hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos haya facilitado el comprobante de devolución, lo que ocurra primero. La tramitación por parte de su banco puede requerir algo más de tiempo. Póngase en contacto con nosotros si no recibe un reembolso que se le haya anunciado.
7. Un producto defectuoso o incorrecto
Sus derechos en caso de defecto son independientes del plazo de reflexión. Consulte nuestra política de garantía y póngase en contacto con nosotros indicando el número de referencia de su pedido y una descripción del problema. Un defecto que se detecte una vez transcurrido el plazo de devolución podría seguir estando cubierto por la garantía legal.
8. Ejemplo de notificación de desistimiento
A: Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, Bélgica, hello@meetcupboo.com.
Por la presente, le comunico que me retracto del contrato relativo a los siguientes productos: …
Pedido el / recibido el: …
Nombre: …
Dirección: …
Fecha: …
Firma (solo en caso de notificación en papel): …
No es obligatorio utilizar este modelo.