Garantie
Laatst bijgewerkt: 19 september 2026
1. Je wettelijke garantie
Als consument heb je op nieuwe producten die je bij ons koopt twee jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Het product moet beantwoorden aan wat je hebt besteld en redelijkerwijs mag verwachten. Eventuele verdergaande dwingende bescherming blijft gelden. Voor deze garantie is Navana / Cupboo Europe als verkoper je aanspreekpunt. Navana / Cupboo Europe, Vlietestraat 58, 8531 Bavikhove, België. Ondernemings- en btw-nummer: BE 0840 843 411. E-mail: hello@meetcupboo.com. Telefoon: +32 472 64 64 87.
2. Fabrieksgarantie van 12 maanden
De internationale Cupboo-bronsite beschrijft een beperkte fabrieksgarantie van 12 maanden. Of die regeling op een specifieke aankoop van toepassing is, hangt af van de voorwaarden van de fabrikant. Je hoeft je daar niet op te beroepen om bij ons je wettelijke garantie uit te oefenen. De termijn van 12 maanden verkort je wettelijke garantie van twee jaar niet.
3. Een gebrek melden
Neem contact op via hello@meetcupboo.com met je bestelreferentie of ander aankoopbewijs en een beschrijving van het probleem. Meld een ontdekt gebrek zo snel mogelijk. Een foto of korte video kan helpen bij de beoordeling. We bespreken de vervolgstappen en regelen zo nodig de terugzending. Je hoeft niet zelf met de fabrikant te onderhandelen.
4. Herstel, vervanging en terugbetaling
Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, heb je volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging. Dat gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Waar de wet daarin voorziet, bijvoorbeeld als herstel of vervanging onmogelijk is of niet behoorlijk wordt uitgevoerd, kun je een prijsvermindering of ontbinding van de koop vragen. Noodzakelijke kosten voor een gegronde garantieafhandeling, waaronder transport, worden niet aan jou doorgerekend. De wettelijke garantietermijn wordt geschorst tijdens de periode die nodig is voor herstelling of vervanging.
5. Gebruik en schade
Normale slijtage en schade die door verkeerd gebruik, onjuiste voeding, ongevallen of ingrepen ontstaat, zijn op zichzelf geen conformiteitsgebreken. Volg de gebruiks- en onderhoudsinstructies. Een geopende verpakking, verwijderde sticker of ingreep laat je wettelijke rechten niet automatisch vervallen: we beoordelen het concrete gebrek en de oorzaak volgens de wet.
6. Zakelijke aankopen
De wettelijke consumentengarantie geldt voor consumenten. Voor zakelijke aankopen en zorgorganisaties beoordelen we de toepasselijke rechten en garantieafspraken op basis van de overeenkomst en het toepasselijke recht. Neem contact op voor de afspraken die bij jouw offerte horen.